介護保険給付サービスの適応範囲外で、有料老人ホームなどが入居者の個別のニーズに合わせて実施している介護サービスのこと。
買い物、役所手続きの代行や協力医療機関以外の病院への付き添いなど、利用者の要望に合わせたもので、別途費用が徴収されることになる。